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    网络营销服务成功的6大要素
    发布日期:2008-08-17   关键词:网络营销,网站优化,网站推广,搜索引擎优化,网络营销顾问   已有 5744 人浏览

    1.顷听客户
    网络顾客服务的基本出发点是为了满足顾客需求,它们的站点设计的共同特点之一就是便于顾客使用,这使顾客能够直接给企业反馈信息。顾客们能告诉企业某种产品何是是适应市场的需求的,或他们要求产品做哪些具体的改进等。很多企业发现顾客直接反馈系统能激发工作人员最好的思想,促使质量的提高。供应商、零售商、顾客应是整个营销过程的重要参于角色,由此可形成一个互动的系统。

    2.循序渐进
    应将每一种服务和产品都视为一个多步骤、循序渐进的过程,而不是一蹴而就的事。这要求每天都要对站点进行不断的改进,比如更换图形、修补破损的链接,改正拼写错误等。从这些小事做起,使站点精益求精。由此,顾客也会赞赏企业所做的这些持续的努力。

    3.密切注意顾客的变化
    企业设立站点的最初的一个原因就是要减少电话服务。但现在顾客仍然可能会打电话,就一个技术细节或比较棘手的问题技术服务部门。顾客经过吸取网络站点的信息,对服务的要求与以前相比已大大的不同了--他们对产品的知识基础、信息需求的水平都大大提高了。公司要适应为种需求的增长,无疑也应不断地积累、增长自身的知识。

    4.灵活
    网络媒体允许企业不断地完善和扩展它的内容,可以一步一步地扩展,而不必也不可能一下子就尽善尽美,有很大的灵活性。

    5.应急支持计划和系统
    应将开发、运送、培训的部门都包括到网络顾客服务支持小组中来。如果他们都不知道网络服务是怎样运用的。就无法通过网络工具帮助顾客。同时还要考虑到某种灾难性事件发生的可能性:如果每天有10000个顾客利用站点要获得帮助,可是有一天系统突然出现故障,怎么办?所有企业都要保证有一个应急的支持系统或其它解决问题的方法。

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